Auftrag geschrieben am 19.12.2011 20:43:12
Probleme mit DSL-Anbieter
Rechtsgebiet: Generelle Themen | Einsatz: € 90,00 | Status: angenommenDie notwendige Hard- und Software sowie die Zugangsdaten wurden mir vereinbarungsgemäß einige Tage vor Auftragsausführung zur Verfügung gestellt. Am 14.12.2011 war in der Tat auch ein Techniker vor Ort, der die notwendigen Arbeiten vornahm und bestätigte, dass das DSL-Signal da wäre. Übrigens, das Telefon funktioniert!
Am Abend des 14.12. nahm ich dann die notwendigen Installationsarbeiten vor. Hard- und Software sowie die Verkabelung wurden von mir ordnungsgemäß installiert. Eine DSL-Verbindung konnte jedoch nicht hergestellt werden. Mehrfach überprüfte ich die Verkabelung, mehrfach führte ich einen Neustart des Speedports durch, jedoch ohne Erfolg. Von meinem früheren Anbieter habe ich noch eine FritzBox SL, ein zuverlässiges Gerät. Mit diesem konnte ich ebenfalls keine DSL-Verbindung herstellen. Also wählte ich mich mit einem analogen Modem, über das ich glücklicherweise noch verfüge, ein und gab auf der Service-Seite des Anbieters eine Störungsmeldung durch. Ich schilderte den Sachverhalt wie eben, d.h., dass es mit beiden Geräten nicht gelungen ist, eine DSL-Verbindung herzustellen. Daraufhin führte man wohl eine Leitungsprüfung durch und teilte mir mit, dass keine Störung festzustellen sei und solle mich telefonisch mit dem Anbieter in Verbindung setzen. Das tat ich dann auch. Zunächst wurde ich in eine Warteschleife gestellt und dann kam die Meldung, dass alle Beraterplätze besetzt seien und ich es später noch einmal versuchen solle. Kein Problem, kann passieren. Beim zweiten Anruf hatte ich wieder eine Bandansage dran. Man wollte wissen, ob es sich um das gleiche Problem handelt. Ich bejahte dies und wurde wieder in die Warteschleife gestellt - ohne Erfolg. Beim dritten Versuch kam eine automatische Bandansage, dass man an der Störung arbeite. Das war am Freitag, den 16.12. Bis heute still ruht der See.
Da mir meiner Meinung ein zweiwöchiges Widerrufsrecht zusteht, habe ich gestern per Fax den DSL-Auftrag widerrufen. Wenn man auch sonst sehr schnell - fast zeitgleich - eine Antwort bekommt, darauf habe ich keine Antwort erhalten. Der DSL-Anschluss funktioniert natürlich nicht.
Ich habe immer wieder, heute übrigens auch, die Verkabelung überprüft und mit beiden Geräten, dem Speedport und der FritzBox! versucht, eine DSL-Verbindung herzustellen. Ohne Erfolg.
Es kann nur an der Leitung liegen.
Das Problem ist, dass man als Kunde offenbar nicht ernst genommen und so ein bißchen als "dumm" hingestellt wird.
Worum es mir geht: Davon abgesehen, dass ich zwar kein Widerrufsrecht in den Vertragsbedingungen gesehen habe und ich damit mehr oder weniger ein bißchen "Druck" aufbauen wollte, erwarte ich, dass mein DSL-Anschluss unverzüglich zur Verfügung steht. Wenn der Anbieter nicht in der Lage ist, die Leistungen vertragsgemäß zur Verfügung zu stellen, dann kann er eben keine DSL-Anschlüsse anbieten.
Durch die Einschaltung eines Rechtsanwaltes verspreche ich mir eine schnelle Klärung des Problems und vor allem, dass ich auch ernst genommen werde.
Um Missverständnissen vorzubeugen und das möchte ich ausdrücklich betonen: für temporäre Störungen habe ich durchaus Verständnis, aber nicht dafür, dass man verhohnepiepelt wird. Wenn gemäß Vertrag die Leistungen ab 14.12. zur Verfügung stehen sollen, so werde ich wohl erwarten dürfen, dass dies auch der Fall ist.
Auftrag angenommen am 19.12.2011 21:47:57 
Rechtsanwalt Dipl. jur. André Neumann
Rosengarten 11, 22880 Wedel, Tel: 04103 701 560, Fax: 04103-701 566
Internet und Computerrecht, Mietrecht, Verkehrsrecht, Strafrecht, Vertragsrecht
Bewertungen: 65
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Die Annahmerklärung und weitere Kommunikation kann nur zwischen Mandant und Anwalt eingesehen werden.
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